VENU teenusetingimused

v1.1 · eestikeelne versioon on kohaldatav

VENU teenusetingimused

Viimati uuendatud: [kuupäev]

Tere tulemast VENU-sse. VENU on rakendus, mis aitab leida ja tellida toitu ja jooke kõrvalasuvatest söögikohtadest — rannas, parkides ja terrassidel. Need tingimused selgitavad, kuidas VENU töötab ja mida võite meilt oodata.

1 · Kes on VENU ja kes müüb sulle toitu

Nosin Technologies OÜ (registrikood 16995114, Tallinnas, Eestis), kes haldab VENU platvormi, on platvormi pakkuja. Me oleme agent ehk vahendaja iga söögikoha (edaspidi "Partner") ja Sinu vahel.

Toidu või joogi müüjaks on alati Partner, kelle juurest Sa tellid. Mitte VENU. Partner väljastab Sulle kassatšeki, vastutab toidu kvaliteedi ja ohutuse eest, käsitseb käibemaksu.

VENU teeb järgmist:

Näitab Sulle saadaolevate Partnerite menüüsid ja asukohti;
Aitab Sul tellimust esitada ja makset sooritada;
Edastab Sinu tellimuse Partnerile;
Võtab Sinu makse vastu Partneri nimel ja kannab raha edasi Partnerile.

VENU ei valmista toitu ega vastuta selle eest, kuidas Partner Sinu tellimust täidab.

2 · Kuidas tellimine töötab

2.1. Avades VENU rakenduse, näed Sa läheduses asuvaid Partnereid. Vali Partner, vali Kaubad, märgi oma asukoht (GPS-pinn + foto, kui soovid) ning maksa.

2.2. Hetkel, mil maksad ja Partner Sinu tellimuse kinnitab, on müügileping sõlmitud Sinu ja Partneri vahel. VENU ei ole selle müügilepingu pooleks.

2.3. Partneri töötaja toob Sulle Kauba. Sa kinnitad kättesaamise (näiteks QR-koodi skannimisega).

2.4. Maksed tehakse Eestis litsentseeritud makseteenuse pakkuja Montonio kaudu. VENU ei salvesta Sinu kaardi- ega panganumbreid.

3 · Hinnad ja maksed

3.1. Kõik hinnad on käibemaksuga (24%).

3.2. Tellimuse summa koosneb:

Kauba hinnast (Partneri hind);
Kohaletoimetustasust (üks rida — sisaldab Partneri kohaletoimetustasu, VENU teenustasu ja makseteenuse pakkuja kulu);
Jootrahast (vabatahtlik, määrad ise — kogu summa läheb otse Tellimust toimetanud jooksjale, mitte Partnerile ega VENU-le).

3.3. Tellimuse kogusumma kuvatakse Sulle enne maksmist. Pärast maksmist Sinu kontolt summa ei muutu, välja arvatud osalise tagasimakse korral (vt § 4).

3.4. Toetatud makseviisid: pangaülekanne (Swedbank, SEB, LHV jt), Apple Pay, Google Pay, deebet- ja krediitkaardid.

3.5. Sinu tellimuse hind ja kõik tasud kuvatakse Sulle alati enne maksmist. Me võime oma hindu ja tasusid igal ajal muuta; muudatus kehtib ainult pärast selle jõustumist esitatud tellimustele ega muuda kunagi juba tasutud tellimuse hinda.

4 · Tühistamine, tagasimaksed ja vaidlused

4.1. Kui Partner ei aktsepteeri Sinu tellimust 3 minuti jooksul, tühistatakse tellimus automaatselt ja Sinu makse tagastatakse täielikult.

4.1a. Kui Sa tühistad oma tellimuse ise enne, kui Partner on selle valmistamist alustanud, tagastatakse Sinu makse välja arvatud teenustasu (VENU osa kohaletoimetuse real, mis katab Sinu tellimuse esitamise ja töötlemise kulu). Teenustasu ei kuulu tagastamisele, kuna tellimuse vastuvõtmise ja töötlemise kulu on juba kantud. See erineb § 4.1-st: kui tellimus tühistatakse seetõttu, et Partner ei aktsepteerinud seda, tagastatakse Sulle kogu summa koos teenustasuga.

4.2. Kui Partner aktsepteerib tellimuse, kuid ei suuda mõnda Kaupa valmistada, tagastatakse vastav osa Sinu maksest ja ülejäänud tellimus jätkub.

4.3. Kui Sa pole rahul Kauba kvaliteediga, võta esmalt ühendust Partneriga. Kui see ei aita, võta ühendust VENU klienditoega ([support@venu.app]) — me aitame vahendada vaidluse Partneriga.

4.4. Sul on õigus 14-päevasele taganemisõigusele üksnes ostude puhul, mis ei ole valmistatud Sinu spetsifikatsioonide järgi ja mis ei ole kiiresti riknevad (Eesti tarbijakaitseseaduse § 53). Toidu- ja joogitellimused ei kuulu taganemisõiguse alla, kuna need on kiiresti riknevad.

4.5. Vaidlused lahendatakse Eesti õiguse alusel. Eelistame heatahtlikku lahendust. Kui see ei õnnestu, võid pöörduda tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve ametisse (https://www.ttja.ee).

5 · Sinu andmed ja privaatsus

5.1. VENU kogub Sinu kohta minimaalselt:

Tellimuse jaoks vajalikud andmed: nimi (kui annad), telefon, GPS-asukoht, foto (vabatahtlik), tellimuse sisu.
Konto andmed: e-post (kui registreerud).
Makse andmed: käsitleb makseteenuse pakkuja, mitte VENU. Me näeme ainult viidet maksele, mitte kaardinumbrit.

5.2. GPS-pinn ja foto kustutatakse 24 tunni jooksul pärast tellimuse kättetoimetamist.

5.3. Tellimuste ajalugu säilitatakse 7 aastat raamatupidamise ja maksuhalduri jaoks (Eesti raamatupidamise seadus).

5.4. Sa võid oma andmed kustutada igal hetkel, kirjutades [support@venu.app]. Tellimuste ajalugu jääb (anonüümitult) raamatupidamise jaoks.

5.5. VENU on Sinu andmete vastutav töötleja platvormi kasutamise osas. Partner on vastutav töötleja konkreetse müügitehingu osas (kassatšekk, raamatupidamine).

5.6. Täielik privaatsuspoliitika: [venu.app/privacy].

6 · Alkohol ja vanusepiirang

6.1. Alkoholi sisaldavad tellimused on saadaval ainult 18+ vanustele isikutele.

6.2. Alkoholi müük lõpetatakse kell 22:00. Pärast seda kellaaega alkohol Partneri menüüst eemaldatakse VENU rakenduses, isegi kui Partner on veel avatud.

6.3. Partneri töötaja kontrollib alkoholi tellimuse korral kättetoimetamisel Sinu isikut tõendavat dokumenti (pildiga). Ilma dokumendita alkohoolset osa tellimusest ei toimetata kätte ja see osa tagastatakse Sinu maksena.

7 · Sinu kohustused

7.1. Sa kohustud:

Esitama tõese info enda kohta (vanus, asukoht, kontaktandmed);
Mitte kasutama VENU-d ebaseaduslikuks tegevuseks;
Mitte tellima alkoholi alaealistele;
Olema mõistlikult kättesaadav kättetoimetamise hetkel.

7.2. Kui Sa esitad valeinfot või kasutad teenust kuritarvitavalt, võime Sinu konto blokeerida või tellimusi keelduda.

8 · VENU vastutus

8.1. VENU teeb mõistlikke jõupingutusi, et platvorm töötaks usaldusväärselt, kuid ei garanteeri katkematut töötamist.

8.2. VENU ei vastuta Kauba kvaliteedi, ohutuse või kättetoimetamise eest — selle eest vastutab Partner.

8.3. VENU üldine vastutus mistahes tellimusega seoses on piiratud selle tellimuse kogusummaga.

8.4. See piirang ei kehti tahtliku eksimuse või isikukahju puhul.

9 · Muudatused, lõpetamine ja kohaldatav õigus

9.1. Me võime neid tingimusi muuta. Me ütleme Sulle, mis muutub, ja teavitame olulistest muudatustest e-posti või rakenduse teate kaudu vähemalt 14 päeva ette. Sul on alati õigus lõpetada VENU kasutamine või sulgeda oma konto; kui jätkad VENU kasutamist pärast muudatuse jõustumist, loetakse see Sinu nõustumiseks. Seadusest tulenevad, toimetuslikud või Sinu kasuks tehtavad muudatused võivad jõustuda kohe. Tingimuste muutmine ei mõjuta kunagi juba esitatud tellimust.

9.2. Sa võid oma VENU konto sulgeda igal hetkel ([support@venu.app] kaudu).

9.3. Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Vaidlused lahendatakse Harju Maakohtus, välja arvatud kui tarbijakaitse seadus näeb ette teisiti.

10 · Kontakt

Nosin Technologies OÜ Registrikood [kood] Aadress [aadress], Tallinn, Eesti E-post: [support@venu.app] Veebileht: [venu.app]